售后服務(wù)認(rèn)證
售后服務(wù)認(rèn)證是自十三五規(guī)劃以來，為加強(qiáng)我國服務(wù)業(yè)建設(shè)，由原質(zhì)檢總局和國家認(rèn)監(jiān)委推出的服務(wù)認(rèn)證重要項(xiàng)目之一。主要認(rèn)證范圍為所有商品，包括有形商品如汽車、電器、設(shè)備，也包括無形商品，如各種服務(wù)，物業(yè)管理、汽車租賃服務(wù)等的售后服務(wù)活動，進(jìn)行星級評價(jià)。最高五星級，最低達(dá)標(biāo)級。獲得達(dá)標(biāo)以上的企事業(yè)單位，均可在政府相關(guān)招標(biāo)中得到加分。可為提供商品售后服務(wù)的企業(yè)提供權(quán)威認(rèn)證咨詢服務(wù)。
零售業(yè)服務(wù)認(rèn)證介紹
零售業(yè)服務(wù)認(rèn)證是與售后服務(wù)認(rèn)證相比較而言的認(rèn)證，對商品經(jīng)營活動的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)證，范圍比售后服務(wù)認(rèn)證更廣，但深度相對淺一些，主要涉及商品零售的服務(wù)、能力，服務(wù)質(zhì)量管理。主要認(rèn)證范圍為所有商品的售后服務(wù)活動，進(jìn)行星級評價(jià)。最高五星級，最低三星級。獲得三星以上的企事業(yè)單位，均可在政府相關(guān)招標(biāo)中得到加分。
批發(fā)業(yè)服務(wù)認(rèn)證
批發(fā)業(yè)服務(wù)認(rèn)證與零售業(yè)服務(wù)認(rèn)證相同，也是對商品經(jīng)營活動的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)證，涉及范圍主要是商品批發(fā)的服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量管理。主要認(rèn)證范圍為所有商品的售后服務(wù)活動，進(jìn)行星級評價(jià)。最高五星級，最低三星級。獲得三星以上的企事業(yè)單位，均可在政府相關(guān)招標(biāo)中得到加分。
關(guān)于商品售后服務(wù)評價(jià)咨詢和認(rèn)證服務(wù)簡介
隨著我國快速發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提高，當(dāng)前產(chǎn)品同質(zhì)化、技術(shù)同質(zhì)化、競爭白熱化的時代，組織的售后服務(wù)已成為企業(yè)的戰(zhàn)略決策、且對企業(yè)生存具有決定性的影響因素之一。售后服務(wù)認(rèn)證是我們國家批準(zhǔn)的第一個全國性、全行業(yè)服務(wù)類認(rèn)證。商品售后服務(wù)水平提升是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。
《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》（GB/T 27922-2011）是2011年12月30日發(fā)布，2012年2月1日實(shí)施的國家標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了構(gòu)成商品售后服務(wù)體系的基本要素，包括原則、指標(biāo)和方法等方面，通過對企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進(jìn)行評價(jià)，并按評價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力水平的高低，以星級評價(jià)的方式進(jìn)行展現(xiàn)。
獲得商品售后服務(wù)認(rèn)證主要意義：
1) 建立更為系統(tǒng)、完善、有效的商品售后服務(wù)管理體系，提升企業(yè)的售后服務(wù)水平和意識，均可在招標(biāo)及政府采購中得到加分；
2) 增強(qiáng)組織在國內(nèi)和國際市場的競爭力，對實(shí)現(xiàn)組織品牌戰(zhàn)略提供重要保障；
3) 促進(jìn)銷售業(yè)績，增強(qiáng)顧客購買產(chǎn)品信心，贏得更多的市場機(jī)會；
4）展示組織售后服務(wù)能力水平，提升組織形象。
