近日，備受關注的2024版《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》（簡稱“2024版《國鐵集團客規(guī)》”）于9月1日正式對外公布并實施。這一新版規(guī)程共計5章114條，相比2023版進行了多達24處的關鍵修訂，并創(chuàng)新性地增加了《鐵路旅客購票須知》《鐵路旅客旅行須知》《鐵路旅客安全乘車須知》三個重要附件，旨在進一步優(yōu)化旅客出行體驗，提升鐵路客運服務質量與安全管理水平。
核心變化亮點解析
一、車票改簽規(guī)則更靈活
新版客規(guī)對車票改簽規(guī)則進行了重要調整，旨在滿足旅客因行程變動而需調整車票時間的實際需求。據(jù)悉，新規(guī)將允許在更廣泛的時間范圍內進行改簽，并簡化了改簽流程，減少了因改簽產生的額外費用，為旅客提供了更大的靈活性和便利。
放寬改簽時間限制：原規(guī)定火車票在開車前48小時以上可改簽預售期內任意車次，開車前不足48小時及開車后，僅可改簽乘車日24時之前列車。新規(guī)則調整為“旅客在開車前和開車后當日均可改簽預售期內車票”，極大地放寬了改簽的時間限制。
改簽費用調整：原改簽范圍內（開車前48小時以上、開車前不足48小時及開車后改簽乘車日期之前含當日車票）仍不收取改簽費。新增改簽乘車日期之后車票的，根據(jù)辦理時間梯次核收改簽費，具體為：開車前24小時以上、不足48小時辦理的，核收5%改簽費；開車前不足24小時辦理的，核收15%改簽費；開車后辦理的，核收40%改簽費。此項措施已于2024年1月15日起實施。
二、報銷憑證條款優(yōu)化
針對商務出行及需要報銷的旅客，新版客規(guī)對報銷憑證的相關條款進行了修訂，明確了報銷憑證的獲取方式、有效期及使用規(guī)則，確保旅客在報銷過程中能夠順暢無阻，減少了因憑證問題帶來的不便。
規(guī)范報銷憑證定義：新版客規(guī)對“報銷憑證”的定義進行了規(guī)范，統(tǒng)一了憑證式樣，確保報銷憑證的標準化和易識別性。
增加改簽服務報銷憑證：明確了旅客在購票、改簽、退票后均可通過車站售票窗口、自動售票機獲取報銷憑證，且報銷憑證僅可開具一次，不能重復開具。這一變化為旅客提供了更加便捷的報銷服務。
三、實名制購票身份證件類型擴容
為適應信息化時代的變化，新版客規(guī)增加了實名制購票的有效身份證件類型，除了傳統(tǒng)的身份證外，還納入了更多電子身份證明方式，如電子身份證、護照等，極大地方便了旅客的購票流程，特別是針對外籍旅客和忘記攜帶身份證件的國內旅客。
納入新證件類型：將軍士證和警士證納入實名制購票有效身份證件類型，進一步擴大了購票有效證件的范圍，方便了更多人群通過實名制購票方式乘坐火車。此項措施已于2023年6月25日實施。
自動售票機購票證件擴展：適用于自動售票機購票的有效身份證件增加了中華人民共和國護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證等，這些變化自2020年起陸續(xù)實施，進一步提升了旅客購票的便捷性。
四、學生優(yōu)惠票政策細化
針對學生群體，新版客規(guī)對學生優(yōu)惠票的核驗和購票條款進行了詳細修訂，不僅簡化了核驗流程，還擴大了優(yōu)惠范圍，確保符合條件的學生能夠更加方便地享受到鐵路出行的優(yōu)惠政策，進一步減輕了學生的經濟負擔。
增加線上核驗途徑：在保留線下核驗渠道的基礎上，增加了學生優(yōu)惠資質線上核驗途徑，方便學生旅客隨時隨地完成資質核驗，避免了線下排隊等待的麻煩。此項措施已于2023年2月6日起實施。
優(yōu)化優(yōu)惠票發(fā)售區(qū)間規(guī)則：將學生優(yōu)惠票發(fā)售區(qū)間規(guī)則由“近徑路”修訂為“相對近徑路或合理徑路”，為學生旅客提供了更加靈活的行程安排選擇。
社會反響與未來展望
2024版《國鐵集團客規(guī)》的發(fā)布與實施，立即引起了社會各界的廣泛關注與好評。旅客紛紛表示，新規(guī)的出臺將極大地提升他們的出行體驗，特別是在改簽、報銷憑證及購票便利性方面帶來了實實在在的便利。同時，這也標志著中國鐵路在提升服務質量、優(yōu)化旅客體驗方面邁出了堅實的一步。
展望未來，隨著科技的不斷進步和旅客需求的日益多樣化，中國鐵路將繼續(xù)深化改革，不斷創(chuàng)新服務模式，推動鐵路客運服務向更加智能化、人性化的方向發(fā)展。我們有理由相信，在不久的將來，中國鐵路將為廣大旅客提供更加便捷、舒適、安全的出行選擇，成為連接城市與鄉(xiāng)村、促進經濟社會發(fā)展的重要紐帶。
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