近日，備受矚目的ISO 21800《幫助消費者理解在線合同條款的組織指南》國際標準正式進入征詢意見（DIS）階段，標志著這一旨在提升消費者在線服務(wù)體驗的重要標準即將迎來新的里程碑。該標準由中國標準化研究院服務(wù)標準化研究所（政府運行保障標準化研究中心）負責推動編制，于2024年11月正式注冊DIS—40.00，并將于2025年1月啟動為期12周的DIS投票。
ISO 21800本質(zhì)上是一種針對在線服務(wù)提供者提前擬定的格式條款的標準化指南。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，在線服務(wù)已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面，包括在線購物、在線支付、互聯(lián)網(wǎng)社交、互聯(lián)網(wǎng)游戲、在線金融、在線學習、政府網(wǎng)上服務(wù)以及電子郵箱服務(wù)等。這些服務(wù)中的條款和條件往往由服務(wù)提供者單方面擬定，消費者在購買或使用服務(wù)時往往只能被動接受。然而，由于條款的復(fù)雜性和模糊性，消費者往往難以正確理解其中的內(nèi)容，導(dǎo)致交易糾紛頻發(fā)，甚至危害到消費者的信息安全。
ISO 21800的出臺正是為了解決這一問題。該標準將為商品、服務(wù)和數(shù)字內(nèi)容的供應(yīng)商提供關(guān)于在線條款的清晰設(shè)計和展示的指導(dǎo)，幫助它們以更加透明、易懂的方式呈現(xiàn)條款內(nèi)容。同時，該標準還將關(guān)注消費者在購買商品和服務(wù)時可能遇到的各種問題，如價格、交貨時間、投訴處理方式等表達模糊的情況，從而確保消費者能夠充分理解并同意條款內(nèi)容，避免不必要的糾紛。
此外，ISO 21800的實施還將有助于保護消費者權(quán)益，提高其對數(shù)字經(jīng)濟的信心和信任。隨著在線服務(wù)的普及和深化，消費者對數(shù)字經(jīng)濟的依賴程度越來越高。然而，由于在線條款的復(fù)雜性和模糊性，消費者對數(shù)字經(jīng)濟的信心和信任受到了一定程度的影響。ISO 21800的出臺將有效改善這一狀況，為消費者提供更加安全、可靠的在線服務(wù)環(huán)境。
值得一提的是，ISO 21800的編制過程中充分借鑒了國際先進經(jīng)驗和最佳實踐，確保了標準的科學性和實用性。同時，該標準還充分考慮了不同國家和地區(qū)的法律法規(guī)和文化差異，以確保其在全球范圍內(nèi)的適用性和推廣性。
隨著ISO 21800進入DIS階段，我們期待這一重要標準能夠盡快獲得通過并實施。相信在不久的將來，ISO 21800將成為推動全球數(shù)字經(jīng)濟健康發(fā)展的重要力量，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全的在線服務(wù)體驗。
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